V súčasnom obchodnom prostredí sa kiosky kontrolovali ako revolučné riešenie, zefektívnili procesy a zlepšovali skúsenosti zákazníkov v rôznych odvetviach. Ako dodávateľ vlastnej kontroly kiosku sa často stretávam s otázkami o požiadavkách na školenie na používanie týchto inovatívnych strojov. V tomto blogovom príspevku sa ponorím do podrobností o tom, či existujú nejaké požiadavky na výcvik na používanie kioskov, a preskúmam rôzne aspekty súvisiace s touto témou.
Pochopenie seba - skontrolujte kiosky
Self - Skontrolujte, či sú kiosky v rôznych formách a slúžia na množstvo účelov. NapríkladSelf Control v kioskusa bežne používa na letiskách, železničných staniciach a podujatiach, ktoré umožňujú cestujúcim alebo účastníkom kontrolovať - nezávisle. TenKiosk dotykovej obrazovkyPoskytuje intuitívne rozhranie, ktoré používateľom umožňuje ľahko interagovať so systémom jednoduchým dotykom obrazovky. AHotelová kontrola v kioskutransformoval pohostinský priemysel tým, že hosťom umožnil skontrolovať sa do svojich izieb bez toho, aby museli čakať v dlhých frontoch na recepcii.
Filozofia dizajnu kioskov
Jedným z hlavných cieľov v oblasti dizajnu vlastných kioskov je urobiť z nich čo najpriaznivejšie. Rozhranie je zvyčajne navrhnuté s ohľadom na jednoduchosť, pomocou veľkých ikon, jasných pokynov a logického toku. Napríklad kontrola hotela - v Kiosku bude sprevádzať hostí krok za krokom, od zadania ich rezervácie až po tlač kľúčov z izby. Použitie technológie dotykovej obrazovky ďalej zjednodušuje interakciu, pretože väčšina ľudí už pozná používanie zariadení založených na dotyku v ich každodennom živote, ako sú smartfóny a tablety.
Požiadavky na školenie: Všeobecný prehľad
Vo väčšine prípadov je potreba formálneho výcviku na používanie kioskov s vlastným spôsobom minimálna. Dôvodom je princípy dizajnu zameraných na používateľa, ktoré sa používajú počas vývoja týchto stánkov. Požadovaná úroveň odbornej prípravy sa však môže líšiť v závislosti od niekoľkých faktorov.
1. Znalosť používateľa s technológiou
Pre jednotlivcov, ktorí sú vysoko technickí - dôvtipní, je používanie kiosku s vlastným checkom často vánkom. Môžu sa rýchlo prispôsobiť rozhraniu a dokončiť požadované úlohy bez akejkoľvek pomoci. Na druhej strane, menej technickej - gramotní používatelia môžu potrebovať určité základné usmernenie. Napríklad staršia osoba, ktorá nie je zvyknutá používať dotykové zariadenia - môže vyžadovať stručnú ukážku o tom, ako navigovať v kiosku. V takýchto prípadoch môže byť prospešné, že má krátke zasadnutie školenia na mieste alebo prítomnosť podporného personálu na pomoc.
2. Zložitosť úlohy
Zložitosť úlohy, že kiosk je navrhnutý tak, aby vykonával aj požiadavky na školenie. Jednoduchá self - kontrola - v kiosku na malej udalosti môže vyžadovať iba používateľov, aby zadali svoje mená a naskenovali QR kód. Tento typ operácie je jednoduchý a zvyčajne nevyžaduje žiadne školenie. Zložitejší kiosk, napríklad jeden používaný na daňové podanie alebo prístup k lekárskym záznamom, však môže zahŕňať viac krokov a vyžadovať určitú úroveň porozumenia. V týchto situáciách môže byť potrebná určitá forma výcviku, buď vo forme pokynov na obrazovke, videonahrávky alebo vedenia osoby.
3. Priemysel - konkrétne požiadavky
Rôzne priemyselné odvetvia majú svoje vlastné jedinečné požiadavky, pokiaľ ide o používanie kioskov s vlastným spôsobom. Napríklad v zdravotníckom priemysle môžu pacienti potrebovať porozumieť tomu, ako chrániť svoje súkromie a zároveň používať kiosk na kontrolu alebo prístup k svojim lekárskym záznamom. Môže to zahŕňať školenie o tom, ako používať funkcie ochrany hesla alebo ako sa bezpečne odhlásiť zo systému. V maloobchodnom priemysle možno bude potrebné, aby zákazníci boli informovaní o tom, ako používať kiosk na kontrolu dostupnosti produktu, zadávania objednávok alebo vrátenia položiek.
Metódy výcviku pre seba - skontrolujte kiosky
Ak sa vyžaduje školenie, existuje niekoľko účinných metód, ktoré je možné použiť.
1. Na pokyny na obrazovke
Väčšina samostatných - skontrolujte, či sú kiosky vybavené pokynmi na obrazovke ON -, ktoré usmerňujú používateľov týmto procesom. Tieto pokyny sú zvyčajne prezentované v krokovom formáte, s jasným a stručným textom. Napríklad vlastná kontrola - v kiosku na letisku môže zobrazovať pokyny, ako napríklad „Naskenujte svoj palubný priechod“, „Zadajte svoj cieľ“ a „Vyberte svoje sedadlo“. Pokyny na obrazovke sú nákladovými nákladmi - efektívny a efektívny spôsob poskytovania školenia, pretože sú k dispozícii 24/7 a dá sa ľahko aktualizovať.
2. Videotoriály
Videotory môžu byť výkonným tréningovým nástrojom, najmä pre zložitejšie úlohy. Tieto návody je možné zobraziť na obrazovke kiosku alebo je sprístupnené na webovej stránke spoločnosti. Videotoriály môžu ukazovať skutočné - životné príklady, ako používať kiosk, čo používateľom uľahčuje porozumenie procesu. Napríklad video návod pre kontrolu hotela - v kiosku by mohlo preukázať, ako zadať podrobnosti o rezervácii, vybrať preferencie miestnosti a tlačové klávesy tlače.
3. In - osobná školenia
V niektorých prípadoch môže byť potrebné školenie osôb, najmä pre nových zamestnancov alebo pre používateľov, ktorí nie sú v technológii spokojní. Vyškolený zamestnanec môže poskytnúť jeden - na - jedno školenie, odpovedať na otázky a poskytovať ruky - na vedenie. Školenie v osobe môže byť obzvlášť užitočné v odvetviach, kde sú kritické bezpečnosť a dodržiavanie predpisov, napríklad vo finančnom alebo zdravotníckom sektore.
Výhody minimalizácie požiadaviek na školenie
Minimalizácia požiadaviek na školenie pri používaní self - kontroly kioskov ponúka pre podniky aj používateľov niekoľko výhod.
1. Úspora nákladov
Pokiaľ ide o podniky, zníženie potreby rozsiahleho školenia môže mať za následok významné úspory nákladov. Nie je potrebné najímať ďalších školiacich zamestnancov alebo rozvíjať komplikované školiace programy. To umožňuje podnikom efektívnejšie prideľovať svoje zdroje a investovať do iných oblastí ich činnosti.
2. Vylepšené skúsenosti zákazníkov
Keď používatelia môžu rýchlo a ľahko používať vlastný kiosk bez potreby rozsiahleho tréningu, zvyšuje to ich celkový zážitok. Môžu efektívne dokončiť svoje úlohy bez toho, aby museli čakať na pomoc. To vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
3. Zvýšené prijatie
Minimálne požiadavky na školenie tiež povzbudzujú viac používateľov, aby prijali používanie kioskov samostatne. Ak je tento proces jednoduchý a priamy, používatelia s väčšou pravdepodobnosťou prijmú túto technológiu, čo vedie k zvýšenej efektívnosti a produktivite pre podnikanie.
Záver
Záverom je, že hoci môžu existovať určité minimálne požiadavky na školenie na používanie kioskov, najmä pre určité skupiny používateľov alebo zložité úlohy, celkovým cieľom je navrhnúť tieto kiosky spôsobom, ktorý minimalizuje potrebu formálneho školenia. Prostredníctvom používateľských - priateľských rozhraní, pokynov na obrazovke, videonávodných návodov av prípade potreby, v odbornej príprave osoby môžu podniky zabezpečiť, aby ich zákazníci mohli efektívne používať kiosky.
Ako dodávateľ vlastnej kontroly kiosku som odhodlaný poskytovať vysokú kvalitu, ľahké - používať kiosky, ktoré si vyžadujú minimálny výcvik. Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich riešeniach Kiosk Self - skontrolovať alebo by ste chceli diskutovať o potenciálnom nákupe, neváhajte sa osloviť. Sme tu, aby sme vám pomohli zefektívniť vaše operácie a vylepšiť skúsenosti vašich zákazníkov.
Odkazy
- Norman, DA (2013). Dizajn každodenných vecí. Základné knihy.
- Nielsen, J. (1993). Inžinierstvo použiteľnosti. Morgan Kaufmann.