Potrebujú platobné kiosky na obsluhu nejaké špeciálne školenie? To je otázka, ktorú často dostávam ako dodávateľ platobných kioskov. A odpoveď je... záleží. Poďme si to rozobrať a uvidíme, o čo v skutočnosti ide.
Jednoduchosť moderných platobných kioskov
Po prvé, dnešné platobné kiosky sú navrhnuté s ohľadom na užívateľskú prívetivosť. Väčšina ľudí už pozná digitálne rozhrania vďaka svojim smartfónom a tabletom. Keď sa priblížite k aVlastný kiosk, má zvyčajne veľký dotykový displej. Vizuálne výzvy sú jasné a priamočiare. Uvidíte veľké ikony, ktoré predstavujú rôzne akcie, ako napríklad „Zaplatiť faktúru“, „Dobiť účet“ alebo „Skontrolovať zostatok“.
Ak napríklad chcete zaplatiť účet za energie v platobnom kiosku, vedľa možnosti „Zaplatiť účet za energie“ sa môže zobraziť obrázok žiarovky alebo kvapky vody. Keď si to vyberiete, bude vás sprevádzať krok za krokom. Budete požiadaní o zadanie čísla účtu, čo môžete urobiť jednoduchým klepnutím na klávesnicu na obrazovke. Potom sa zobrazí splatná suma. Môžete si vybrať spôsob platby, či už je to kreditná karta, debetná karta alebo v niektorých prípadoch hotovosť pomocou aHotovostný kioskaleboKiosk prijímajúci hotovosť.
Tieto kiosky používajú jednoduchý jazyk a riadia sa bežnou platobnou a spracovateľskou logikou. Bežný používateľ teda často nepotrebuje špeciálne školenie. Môžu na to prísť rovnako ľahko, ako keby si objednali kávu na dotykovej obrazovke v kaviarni.
Situácie, v ktorých môže byť školenie užitočné
Sú však situácie, v ktorých môže byť trocha tréningu užitočná. Napríklad, ak používate pokročilejší platobný kiosk v podnikovom prostredí alebo vo finančnej inštitúcii. Tieto kiosky môžu ponúkať širšiu škálu služieb, ako sú zložité prevody účtov alebo platby vo viacerých menách.
Povedzme, že ste vlastníkom firmy, ktorá chce pre svojich zákazníkov zriadiť platobný kiosk, ale zároveň chce, aby vaši zamestnanci mohli riešiť všetky problémy, ktoré sa vyskytnú. V takom prípade môže niektoré základné školenie zabezpečiť, aby vaši zamestnanci vedeli, ako riešiť bežné problémy. Mali by vedieť, čo robiť, ak sa karta neprečíta správne alebo ak sa vyskytne problém s mechanizmom prijímania hotovosti vKiosk prijímajúci hotovosť.
Iný scenár je, keď máte čo do činenia s novým typom spôsobu platby, ktorý kiosk podporuje. Ak napríklad kiosk začne prijímať platby mobilnou peňaženkou, ako je Apple Pay alebo Google Pay, používatelia môžu potrebovať rýchly prehľad o tom, ako prepojiť svoje peňaženky a dokončiť transakciu.
Školenie pre operátorov a personál údržby
Ak ste firma, ktorá vlastní platobný kiosk, budete musieť zaškoliť aj svojich operátorov a pracovníkov údržby. Operátori sú zodpovední za veci, ako je nakladanie hotovosti doHotovostný kiosk(ak je to možné), ubezpečte sa, že tlačiareň má dostatok papiera na účtenky, a vybavte všetky otázky zákazníkov.
Na druhej strane personál údržby potrebuje hlbšie školenie. Mali by byť oboznámení s hardvérovými komponentmi kiosku, ako je čítačka kariet, akceptor hotovosti a dotyková obrazovka. Potrebujú vedieť, ako diagnostikovať a opraviť technické problémy. Ak napríklad nefunguje čítačka kariet, mali by vedieť, ako skontrolovať pripojenia a v prípade potreby vymeniť chybnú časť.
Naša ponuka školení
Ako dodávateľ platobných kioskov ponúkame rôzne úrovne školení v závislosti od vašich potrieb. Pre koncových používateľov môžeme poskytnúť jednoduché používateľské príručky, ktoré sú súčasťou kiosku. Tieto príručky sú ľahko pochopiteľné a majú farebné schémy, ktoré používateľov prevedú procesom platby.
Pre majiteľov firiem a ich zamestnancov ponúkame školenia priamo na mieste. Naši školitelia prídu k vám a strávia niekoľko hodín oboznámením sa s funkciami kiosku, riešením bežných problémov a osvedčenými postupmi pre služby zákazníkom. Ponúkame tiež online školiace moduly, ku ktorým máte kedykoľvek prístup. Tieto moduly sú skvelé pre opakovacie kurzy alebo pre nových zamestnancov, ktorí sa pridajú k vášmu tímu po úvodnom školení.
Náklady a prínosy školenia
Možno sa pýtate, či všetko toto školenie stojí za to. No, premýšľajte o tom z obchodného hľadiska. Ak sú vaši zamestnanci dobre vyškolení, dokážu efektívnejšie riešiť problémy zákazníkov. To vedie k šťastnejším zákazníkom, čo pre vás znamená viac obchodov.
Pokiaľ ide o údržbu, správne vyškolený personál vám môže ušetriť veľa peňazí. Namiesto toho, aby ste pri každom probléme museli volať drahého externého technika, váš interný personál dokáže vyriešiť mnohé problémy sám. Tým sa znížia prestoje a váš platobný kiosk bude fungovať hladko.
Záver
Na záver, väčšina bežných používateľov nepotrebuje špeciálne školenie na obsluhu platobného kiosku. Intuitívny dizajn a užívateľsky prívetivé rozhrania uľahčujú ľuďom vykonávať transakcie sami. V niektorých situáciách, napríklad v obchodnom alebo podnikovom prostredí, však môže byť školenie operátorov, personálu údržby a dokonca aj koncových používateľov prospešné.
Ak máte záujem o kúpu platobného kiosku a chcete sa dozvedieť viac o našich možnostiach školenia, radi sa porozprávame. Či už ste majiteľ malého podniku, ktorý chce nastaviť jednoduché platobné riešenie, alebo veľká inštitúcia, ktorá potrebuje komplexný platobný systém, môžeme vám poskytnúť ten správny kiosk a príslušné školenie. Spojte sa s nami a začnime diskutovať o tom, ako pre vás môžu fungovať naše platobné kiosky.
Referencie
- Správy z odvetvia o používateľskej skúsenosti platobného kiosku
- Interné údaje zo zákazníckej podpory našej spoločnosti týkajúce sa problémov súvisiacich s kioskom a potrieb školení