Ahoj! Som nadšený, že sa môžem podeliť o svoje postrehy o tom, ako prevádzkovať bankový kiosk. Ako dodávateľ týchto šikovných automatov som na vlastné oči videl, ako menia bankovú hru.
Nastavenie
Po prvé, keď od nás dostanete do rúk bankový kiosk, proces nastavenia je hračka. Budeme s vami hľadať ideálne miesto. Môže to byť v malej pobočke, nákupnom stredisku alebo dokonca na rohu rušnej ulice. Chcete ho umiestniť niekam, kde k nemu budú mať ľudia jednoduchý prístup, ale zároveň budete mať pri používaní trochu súkromia.
Keď máme roztriedené umiestnenie, spustíme inštaláciu. Uistíme sa, že je vodorovný a stabilný, a potom ho pripojíme k napájaciemu zdroju aj k sieti. Toto sieťové pripojenie je mimoriadne dôležité, pretože vďaka nemu môže kiosk komunikovať so systémami vašej banky. Či už ide o kontrolu zostatkov na účtoch, spracovanie transakcií alebo dokonca kontakt s aVirtuálny pokladník, sieť je záchranným lanom.
Základné operácie
Vloženie alebo skenovanie karty
Dobre, takže zákazník príde k stánku. Prvá vec, ktorú zvyčajne urobia, je vložiť svoju bankovú kartu do čítačky kariet. Niektoré kiosky podporujú aj skenovanie kariet, ktoré môže byť rýchlejšie a pohodlnejšie. Keď je karta vložená alebo naskenovaná, kiosk načíta informácie o karte, ako je číslo účtu a dátum vypršania platnosti karty. Tieto informácie potom bezpečne odošle na servery banky na overenie karty.
Zadanie PIN
Po overení karty bude zákazník vyzvaný na zadanie svojho PIN (Personal Identification Number). Toto je zásadný bezpečnostný krok. Kiosk má zabezpečený PIN blok, kde môže zákazník zadať svoje číslo. PIN je zašifrovaný, aby ho nikto nevidel, ani keď sa niekto zákazníkovi pozerá cez rameno. Toto šifrovanie je štandardom v bankovom sektore a naše kiosky sú plne kompatibilné.
Výber služieb
Po overení PIN môže zákazník začať využívať služby kiosku. Rozhranie dotykovej obrazovky je skutočne intuitívne. Existujú veľké, ľahko klikateľné ikony pre rôzne služby. Môžu si napríklad skontrolovať zostatok na účte, vybrať hotovosť, vložiť peniaze alebo previesť prostriedky medzi účtami.
Kontrola zostatku na účte
Ak si chce zákazník skontrolovať zostatok na účte, stačí kliknúť na ikonu „Dopyt na zostatok“. Kiosk odošle požiadavku na servery banky a v priebehu niekoľkých sekúnd zobrazí na obrazovke aktuálny zostatok. Je to také jednoduché!
Výber hotovosti
Pri výbere hotovosti môže zákazník po zvolení možnosti „Vybrať hotovosť“ zadať sumu, ktorú chce vybrať. Kiosk následne komunikuje s bankou, aby skontroloval, či je na účte dostatok prostriedkov. Ak je všetko odbavené, kiosk vydá hotovosť zo svojho zabudovaného bankomatu. Zabezpečujeme, aby naše bankomaty boli spoľahlivé a bez problémov zvládli veľké množstvo transakcií.
Vklad peňazí
Vklad peňazí je tiež jednoduchý. Zákazník si vyberie možnosť „Vložiť peniaze“ a potom vloží svoju hotovosť alebo šeky do príslušných slotov. Kiosk naskenuje účty, aby sa uistil, že sú skutočné, a spočíta ich. Pri šekoch naskenuje šek a prečíta sumu. Potom na mieste aktualizuje zostatok na účte a vydá zákazníkovi potvrdenie o zaplatení zálohy.
Prevod prostriedkov
Pri prevode prostriedkov medzi účtami si zákazník vyberie možnosť „Prevod prostriedkov“. Budú musieť zadať čísla zdrojových a cieľových účtov a sumu, ktorú chcú previesť. Kiosk overí podrobnosti účtu a potom spracuje prevod. Všetko je hotové v priebehu niekoľkých sekúnd a zákazník dostane potvrdzujúcu obrazovku so všetkými podrobnosťami o transakcii.
Používanie pokročilých funkcií
VideokioskFunkčnosť
Naše kiosky majú skutočne skvelé pokročilé funkcie. Jednou z najpopulárnejších je funkcia videokiosku. Ak má zákazník zložitejšiu otázku alebo potrebuje pomoc s transakciou, môže kliknúť na tlačidlo videorozhovoru. V priebehu niekoľkých sekúnd sú prepojení so živým zástupcom banky na druhom konci. Zástupca môže zákazníka vidieť a rozprávať sa s ním prostredníctvom webovej kamery na kiosku. Môžu poskytnúť poradenstvo vo veciach, ako je otvorenie účtu, žiadosti o pôžičku alebo ako používať iné bankové služby. Táto interakcia tvárou v tvár, aj keď je virtuálna, dáva zákazníkom pokoj.
Kiosk VTMSlužby
TheKiosk VTMposúva veci o krok ďalej. Môže vykonávať mnoho rovnakých funkcií ako tradičný bankový pokladník, ale 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na mieste môže napríklad vydať nové debetné karty. Zákazník si prostredníctvom kiosku len vyžiada novú kartu a po overení identity si kiosk vytlačí a vydá novú kartu. Dokáže tiež zvládnuť upgrady účtu, ako je prechod zo základného sporiaceho účtu na sporiaci účet s vysokým výnosom.
Údržba a monitorovanie
Ako dodávateľ vás po inštalácii nenecháme len tak visieť. Ponúkame komplexné servisné a monitorovacie služby. Náš tím neustále monitoruje kiosky na diaľku. Môžeme vidieť veci, ako napríklad, koľko transakcií sa spracováva, či sa vyskytli nejaké technické problémy a či sa úroveň hotovosti znižuje.
Ak sa vyskytne problém, často ho vieme vyriešiť na diaľku. Ak napríklad softvér potrebuje aktualizáciu, môžeme aktualizáciu odoslať do kiosku bez toho, aby bola potrebná návšteva na mieste. Ak sa však vyskytne problém s hardvérom, napríklad nefunkčný bankomat, čo najskôr pošleme technika.
Prečo si vybrať naše bankové kiosky
Naše bankové kiosky sú špičkové. Sú postavené s najnovšou technológiou na zabezpečenie rýchlych, bezpečných a spoľahlivých transakcií. Používateľské rozhranie je navrhnuté s ohľadom na zákazníka, vďaka čomu ho môže používať každý, či už je technicky zdatný alebo nie.
Ponúkame tiež skvelú zákaznícku podporu. Náš tím je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby zodpovedal akékoľvek otázky, ktoré by ste mohli mať, či už sa týkajú prevádzky kiosku, údržby alebo čohokoľvek iného, čo súvisí s naším produktom.
Poďme hovoriť o podnikaní
Ak uvažujete o inovácii svojich bankových služieb pomocou našich najmodernejších bankových kioskov, radi sa s vami porozprávame. Či už ste malá miestna banka alebo veľký národný reťazec, naše kiosky je možné prispôsobiť vašim špecifickým potrebám. Kontaktujte nás a začnite rozhovor o tom, ako vám môžeme pomôcť posunúť vaše bankové služby na vyššiu úroveň.
Referencie
- Odvetvové osvedčené postupy pri navrhovaní a prevádzke bankových kioskov.
- Výskumné štúdie bankových technológií o akceptácii služieb založených na kioskoch zákazníkmi.