Ako poskytovateľ platobných kioskov chápeme, že ponuka komplexných možností služieb zákazníkom je rozhodujúca pre zabezpečenie bezproblémového zážitku pre našich používateľov. Platobné kiosky sa stali neoddeliteľnou súčasťou rôznych odvetví, od maloobchodu a pohostinstva až po zdravotníctvo a dopravu. Ponúkajú pohodlie, efektívnosť a bezpečnosť pre zákazníkov aj podniky. V tomto blogu preskúmame rôzne možnosti zákazníckych služieb, ktoré sú k dispozícii pre používateľov platobných kioskov a ako my ako poskytovateľ zabezpečujeme, aby naši zákazníci dostávali podporu, ktorú potrebujú.
Funkcie podpory v kiosku
Jedným z hlavných spôsobov poskytovania zákazníckych služieb používateľom platobných kioskov sú funkcie podpory v kiosku. Tieto funkcie sú navrhnuté tak, aby pomáhali používateľom priamo na rozhraní kiosku, sprevádzali ich procesom platby a riešili bežné problémy.
Interaktívne návody
Naše platobné kiosky sú vybavené interaktívnymi návodmi, ku ktorým máte kedykoľvek prístup. Tieto návody poskytujú krok za krokom pokyny, ako používať kiosk na rôzne typy platieb, ako sú platby kreditnou kartou, debetnou kartou alebo mobilnou peňaženkou. Ak napríklad používateľ nevie, ako používať mobilnú peňaženku na uskutočnenie platby, návod mu ukáže, ako naskenovať QR kód alebo klepnúť zariadením na príslušný senzor. Táto možnosť svojpomoci umožňuje používateľom riešiť problémy samostatne bez potreby externej pomoci.
Výzvy na obrazovke
Výzvy na obrazovke sú ďalšou základnou funkciou podpory v kiosku. Tieto výzvy sa zobrazujú v rôznych fázach platobného procesu, aby naviedli používateľov a zabezpečili, že zadávajú správne informácie. Napríklad, keď používateľ vloží kreditnú kartu, kiosk zobrazí výzvu na potvrdenie údajov o karte, ako je dátum vypršania platnosti a číslo CVV. Ak používateľ zadá nesprávne informácie, výzva ho upozorní a poskytne pokyny, ako ich opraviť. Táto spätná väzba v reálnom čase pomáha predchádzať chybám pri platbách a zlepšuje celkovú používateľskú skúsenosť.
Často kladené otázky a Pomocník
Naše platobné kiosky obsahujú aj sekciu FAQs (Frequently Asked Questions) a ponuku pomocníka. Sekcia Časté otázky sa zaoberá bežnými otázkami, ktoré môžu mať používatelia, ako napríklad „Aké spôsoby platby sú akceptované?“ alebo "Ako získam potvrdenie?" Ponuka pomocníka na druhej strane poskytuje podrobnejšie informácie o podpore vrátane príručiek na riešenie bežných problémov, ako sú poruchy čítačky kariet alebo problémy so sieťovým pripojením. Tým, že máme tieto zdroje ľahko dostupné v kiosku, znižujeme čas a úsilie, ktoré používatelia potrebujú na vyhľadanie pomoci.
Vzdialená zákaznícka podpora
Okrem funkcií podpory v kiosku ponúkame služby podpory zákazníkov na diaľku, aby sme zaistili, že používatelia môžu získať pomoc vždy, keď ju potrebujú.
Živý rozhovor
Náš tím vzdialenej podpory je k dispozícii prostredníctvom funkcie živého rozhovoru integrovanej do platobného kiosku. Používatelia môžu začať chatovú reláciu kliknutím na špeciálne tlačidlo chatu na rozhraní kiosku. Naši zástupcovia podpory sú vyškolení na zvládanie širokého spektra problémov, od chýb pri spracovaní platieb až po technické závady. Môžu poskytnúť pomoc v reálnom čase a viesť používateľov potrebnými krokmi na vyriešenie problému. Živý chat je pohodlnou možnosťou, pretože používateľom umožňuje získať okamžitú pomoc bez toho, aby museli opustiť kiosk.
Telefonická podpora
V prípade zložitejších problémov alebo keď používatelia uprednostňujú rozhovor priamo so zástupcom podpory, ponúkame telefonickú podporu. Naše bezplatné číslo je viditeľne zobrazené na kiosku a v ponuke pomocníka. Náš tím podpory je k dispozícii počas bežných pracovných hodín, aby odpovedal na hovory a poskytoval podporu. Telefonická podpora je užitočná najmä pri problémoch, ktoré si vyžadujú hĺbkové riešenie problémov, alebo pre používateľov, ktorí môžu mať problémy s používaním funkcie živého rozhovoru.
Vzdialené monitorovanie a riešenie problémov
Používame aj nástroje na vzdialené monitorovanie na sledovanie výkonnosti našich platobných kioskov. Tieto nástroje nám umožňujú odhaliť potenciálne problémy skôr, ako sa stanú vážnymi problémami. Ak napríklad čítačka kariet v kiosku zaznamenáva vysokú chybovosť, náš systém môže automaticky upozorniť náš tím podpory. Tím podpory môže potom vzdialene pristupovať k kiosku, aby diagnostikoval a vyriešil problém, často bez potreby návštevy na mieste. Tento proaktívny prístup pomáha minimalizovať prestoje a zabezpečiť, aby naše platobné kiosky boli vždy funkčné.
Podpora na mieste
V niektorých prípadoch môže byť na vyriešenie zložitých problémov alebo vykonanie úloh údržby potrebná podpora na mieste.
Plánovaná údržba
Ponúkame služby plánovanej údržby pre naše platobné kiosky. Naši technici navštevujú miesta kioskov v pravidelných intervaloch, aby vykonávali rutinné kontroly, vyčistili komponenty kiosku a aktualizovali softvér. Pomáha to predchádzať problémom a zaisťuje, že kiosky fungujú pri optimálnom výkone.
Núdzové opravy
V prípade neočakávanej poruchy alebo kritického problému je náš tím podpory na mieste k dispozícii pre núdzové opravy. Chápeme, že nefunkčný platobný kiosk môže mať významný vplyv na obchodné operácie, preto sa snažíme na núdzové volania reagovať čo najrýchlejšie. Naši technici sú vyškolení na diagnostiku a opravu širokého spektra problémov vrátane zlyhaní hardvéru, softvérových chýb a problémov so sieťou.
Školenie a vzdelávanie
Aby sme sa uistili, že používatelia budú mať istotu pri používaní našich platobných kioskov, poskytujeme školiace a vzdelávacie zdroje.
Školenia používateľov
Ponúkame školenia pre firmy, ktoré si zakúpia naše platobné kiosky. Tieto stretnutia môžu byť vedené na mieste alebo na diaľku, v závislosti od preferencií klienta. Počas školenia naši odborníci predvedú, ako používať kiosk, vrátane toho, ako vykonávať základné úlohy údržby a odstraňovať bežné problémy. Toto praktické školenie pomáha oboznámiť zamestnancov s funkciami a funkciami kiosku a zabezpečiť, aby v prípade potreby mohli zákazníkom poskytnúť pomoc.
Online školiace materiály
Okrem osobných školení poskytujeme aj online školiace materiály, ako sú videonávody a používateľské príručky. Tieto materiály sú dostupné na našej webovej stránke a sú kedykoľvek prístupné. Sú navrhnuté tak, aby boli ľahko zrozumiteľné a poskytovali komplexný návod na používanie platobného kiosku. Či už nový zamestnanec potrebuje rýchle osvieženie, alebo sa chce majiteľ firmy dozvedieť viac o pokročilých funkciách kiosku, naše online školiace materiály sú cenným zdrojom.
Povzbudzujúci kontakt na nákup
Ak máte záujem o zlepšenie svojho podnikania pomocou našich najmodernejších platobných kioskov, pozývame vás, aby ste nás kontaktovali a porozprávali sa. Náš tím odborníkov je pripravený odpovedať na vaše otázky, poskytnúť podrobné informácie o produkte a pomôcť vám prispôsobiť riešenie, ktoré vyhovuje vašim špecifickým potrebám. Či už ste v maloobchode, pohostinstve alebo v akomkoľvek inom podnikaní, ktoré si vyžaduje efektívne spracovanie platieb, naše platobné kiosky vám môžu ponúknuť spoľahlivú a užívateľsky príjemnú možnosť.
Ponúkame aj celý rad súvisiacich produktov ako naprSamoobslužný kiosk,Vlastný kioskaAutomat na objednávku. Tieto produkty môžu doplniť váš platobný kioskový systém a poskytnúť komplexnejšie samoobslužné riešenie pre vašich zákazníkov.
Kontaktujte nás ešte dnes a začnite rozhovor o tom, ako môžu naše platobné kiosky a súvisiace produkty zmeniť vaše podnikanie!
Referencie
- Bitner, MJ, Ostrom, AL a Morgan, FN (2008). Servisný plán: Praktická technika pre inováciu služieb. California Management Review, 50(3), 66 - 94.
- Parasuraman, A., Zeithaml, VA a Berry, LL (1985). Problémy a stratégie v marketingu služieb. Journal of Marketing, 49(2), 33 - 46.
- Parasuraman, A., Zeithaml, VA a Berry, LL (1988). SERVQUAL: Viacpoložková škála na meranie spotrebiteľského vnímania kvality služieb. Journal of Retailing, 64(1), 12 - 40.