Pokiaľ ide o zlepšenie skúseností zákazníkov a zefektívnenie operácií v obchode, samoobslužné kiosky sa stali neoceniteľným prínosom. Ako dodávateľ vlastného kiosku som mal tú česť pracovať s mnohými maloobchodníkmi pri určovaní optimálneho umiestnenia týchto kioskov. V tomto blogovom príspevku sa podelím o niekoľko poznatkov o tom, čo robí najlepšie umiestnenie pre kiosk v obchode.
Vysoké dopravné oblasti
Jedným z najdôležitejších faktorov umiestnenia kiosku je viditeľnosť a dostupnosť. Vysoké - Oblasti premávky sú ideálnymi miestami pre vlastné kiosky. Vstupy a východy sú často prvými možnosťami. Keď zákazníci vstúpia do obchodu, sú zvyčajne v receptívnom stave, rozhliadajú sa okolo, aby pochopili rozloženie a čo ponúka obchod. Umiestnenie vlastného kiosku pri vchode im umožňuje rýchlo sa oboznámiť s možnosťami vlastnej služby, ako sú katalógy produktov, propagačné akcie alebo vernostné programy.
Napríklad veľký obchodný dom môže mať pri hlavnom vchode vysoký objem pešej premávky. Self kiosk tu umiestnený tu môže slúžiť ako uvítacie centrum, ktorý zákazníkom poskytuje mapu obchodu, zvýrazňuje aktuálny predaj a umožňuje ich skontrolovať dostupnosť produktu. To nielen zvyšuje skúsenosti zákazníkov, ale tiež znižuje pracovné zaťaženie pracovníkov obchodu, pretože zákazníci môžu nájsť základné informácie sami.
Podobne blízko východu môže byť vlastný kiosk použitý na úlohy, ako je návrat položiek alebo poskytovanie spätnej väzby. Zákazníci, ktorí odchádzajú z obchodu, sú často v uvoľnenejšom stave a môžu byť ochotnejší trvať niekoľko minút na dokončenie týchto úloh. Poskytuje tiež príležitosť pre obchod na zhromažďovanie cenných poznatkov zákazníkov skôr, ako zákazníci opustia priestory.
V blízkosti doplnkových oblastí výrobkov
Ďalšou účinnou stratégiou umiestnenia je umiestnenie vlastných kioskov v blízkosti doplnkových oblastí výrobkov. Napríklad v obchode s potravinami by umiestnenie kiosku v blízkosti sekcie Bakery mohlo ponúknuť recepty, ktoré používajú pekárske výrobky. To povzbudzuje zákazníkov, aby preskúmali viac položiek v obchode a môže potenciálne zvýšiť predaj.
V technologickom obchode môže vlastný kiosk umiestnený v blízkosti sekcie smartfónov poskytnúť podrobné špecifikácie, porovnanie medzi rôznymi modelmi a dokonca ponúkať návrhy príslušenstva. To nielenže pomáha zákazníkom robiť informovanejšie rozhodnutia o nákupe, ale tiež vytvára pútavejšie nákupné prostredie.
Ďaleko od rozptýlenia
Aj keď sú oblasti vysoké - dopravné oblasti dôležité, je tiež nevyhnutné, aby sa vlastné kiosky odvádzali od nadmerných rozptýlení. Ak je kiosk umiestnený príliš blízko k hlučnej zábavnej oblasti alebo preplneného počítadla pokladne, zákazníci ho môžu používať menej. Potrebujú pokojné a sústredené prostredie, aby mohli efektívne interagovať s kioskom.
Napríklad v obchodnom centre, ak je kiosk umiestnený hneď vedľa rušného potravinového ihriska, hluk a vôňa jedla môžu odvrátiť zákazníkov od používania kiosku. Namiesto toho nájdite miesto, ktoré je stále prístupné, ale má relatívne nižšiu úroveň rozptýlenia. Mohol by to byť roh blízko menej - preplnenej uličky alebo vyhradenej oblasti kiosku s určitým oddelením od hlavného dopravného toku.
Zvážte tok zákazníkov
Pochopenie prírodného toku zákazníkov v obchode je nevyhnutné pre optimálne umiestnenie kiosku. Všimnite si, ako sa zákazníci pohybujú v obchode, ktorý uniká, ktoré navštevujú a kde majú tendenciu pauzy. Vložte vlastný kiosk pozdĺž tohto toku tak, aby bol ľahko viditeľný a prístupný, keď sa zákazníci pohybujú nákupnou cestou.
Vo veľkom maloobchode zákazníci často sledujú vzorec vstupu, prehliadania hlavných uličiek a potom sa pohybujú smerom k pokladni. Umiestnenie kioskov na strategické body pozdĺž tejto cesty, napríklad v polovici hlavných uličiek, môže upútať pozornosť zákazníkov v čase, keď môžu hľadať viac informácií alebo pomoci.
Ľahké použitie a pohodlie
Fyzické umiestnenie kiosku by malo zvážiť aj ľahké použitie a pohodlie zákazníkov. Kiosk by mal byť v pohodlnej výške pre zákazníkov všetkých vekových skupín a výpisov. Mal by mať okolo neho dostatok priestoru, aby zákazníci mohli stáť a interagovať bez toho, aby sa cítili stiesnení.
Okrem toho sa uistite, že okolo kiosku dôjde k správnemu osvetleniu. Dobré osvetlenie nielen zviditeľní obrazovku, ale tiež vytvára príjemnejšiu atmosféru. Ak je kiosk umiestnený v slabo osvetlenej oblasti, zákazníci môžu mať ťažkosti s videním obrazovky, čo môže viesť k frustrujúcemu zážitku.
Integrácia s existujúcim usporiadaním obchodu
Self kiosk by sa mal dobre integrovať s existujúcim usporiadaním obchodu. Nemalo by sa pozerať z miesta ani narušiť celkovú estetiku obchodu. Napríklad, ak má obchod moderný a minimalistický dizajn, vyberte kiosk s elegantným a jednoduchým dizajnom.
Okrem toho zvážte požiadavky na zapojenie a pripojenie. Kiosk musí byť pripojený k zdroju energie a sieti obchodu. Uistite sa, že umiestnenie umožňuje ľahkú inštaláciu týchto pripojení bez toho, aby spôsobilo poškodenie infraštruktúry obchodu alebo vytvorenie nebezpečenstva zakopnutia.
Strategické umiestnenie pre rôzne typy kiosku
Typ vlastného kiosku tiež ovplyvňuje jeho umiestnenie. PreKiosk, má zmysel umiestniť ich v blízkosti pokladnice alebo v špecializovanej platobnej oblasti. Zákazníci môžu tieto kiosky využiť na rýchle a pohodlne platiť za svoje nákupy, čím sa skráti čakacia doba v tradičných počítadlách pokladní.
Platba fakturácie kioskMôže byť umiestnený na centrálnejšom mieste, najmä v obchodoch, ktoré tiež slúžia ako platobné centrá faktúr. To umožňuje zákazníkom ľahko prístup k kiosku, aby platili svoje účty, či už ide o účty za energie, účty za telefón alebo iné typy platieb.
Samoobslužná platba kioskMôže byť umiestnený na rôznych miestach v závislosti od potrieb obchodu. Ak chce obchod povzbudiť viac samostatných služieb v celom obchode, tieto kiosky môžu byť umiestnené vo viacerých oblastiach, ako sú napríklad populárne sekcie produktov alebo v strede obchodu.
Testovanie a iterácia
Nakoniec je dôležité pamätať na to, že najlepšie umiestnenie pre vlastný kiosk nemusí byť hneď zrejmé. Často si vyžaduje testovanie a iteráciu. Vyskúšajte rôzne umiestnenia v obchode a zbierajte údaje o používaní kiosku, spätnej väzbe od zákazníkov a predaja. Analyzujte tieto údaje, aby ste určili, ktoré umiestnenie je najúčinnejšie.
Napríklad môžete použiť tepelné mapy na pochopenie toho, kde zákazníci trávia najviac času okolo kiosku, ako dlho s ním interagujú a ktoré funkcie sú najobľúbenejšie. Na základe týchto údajov môžete upraviť umiestnenie kiosku na optimalizáciu jeho výkonu.
Záver
Záverom možno povedať, že najlepšie umiestnenie pre vlastný kiosk v obchode závisí od viacerých faktorov, vrátane oblastí vysokej premávky, blízkosti doplnkových výrobkov, vyhýbania sa rozptýleniam, toku zákazníkov, ľahkej používania, integrácie s usporiadaním obchodu a typu kiosku. Dôkladným zvážením týchto faktorov a vykonávaním testovania a iterácie môžu maloobchodníci maximalizovať výhody vlastných kioskov vrátane zvýšených skúseností zákazníkov, zvýšeného predaja a znížených prevádzkových nákladov.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o tom, ako môžu byť naše vlastné kiosky strategicky umiestnené vo vašom obchode, aby ste dosiahli tieto výhody, odporúčam vám, aby ste sa na nás oslovili. Boli by sme radi, keby sme diskutovali o vašich konkrétnych potrieb a spolupracovali s vami, aby sme našli optimálne umiestnenie pre vaše vlastné kiosky.
Odkazy
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Princípy marketingu. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). ServicesCapes: Vplyv fyzického prostredia na zákazníkov a zamestnancov. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problémy a stratégie v marketingu služieb. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.