Hej! Ako dodávateľ vlastného kiosku som sa často pýtal na školenie, ktoré si zákazníci používajú vlastné kiosky. Je to platná otázka, najmä preto, že vlastné kiosky sa v rôznych odvetviach stávajú čoraz populárnejšími. V tomto blogovom príspevku rozdelím rôzne typy tréningu, ktoré by mohli byť potrebné, a podelím sa o niekoľko tipov, ako tento proces čo najhladší.
Pochopenie základov vlastných kioskov
Najprv najprv povedzme o tom, čo sú vlastné kiosky. Self kiosky sú interaktívne stroje, ktoré používateľom umožňujú vykonávať rôzne úlohy samy, bez potreby priamej pomoci zamestnanca. Môžu byť použité na širokú škálu účelov, ako napríkladKiosk platby za energie,KioskaleboKiosk.
Krása vlastných kioskov spočíva v tom, že sú navrhnuté tak, aby boli používateľom - priateľskí. Väčšina z nich má veľké dotykové obrazovky s jasnými ikonami a jednoduchými pokynmi. Ale aj s týmito vlastnosťami môže byť stále potrebná určitá úroveň školenia, v závislosti od zložitosti úloh, ktoré má kiosk vykonávať.
Typy tréningu
1. Základná orientácia
Toto je najzákladnejší typ odbornej prípravy. Je to všetko o oboznámení s používateľmi s fyzickým rozložením kiosku. Musíte im ukázať, kde je obrazovka, ako sa jej správne dotknúť a kde sa nachádzajú ďalšie dôležité komponenty, ako sú čítačky kariet, tlačiarne príjmu a peňažné dávkovače.
Napríklad, ak máte čo do činenia s platobným kioskom, budete chcieť poukázať na slot karty a vysvetliť, ako vložiť alebo prejsť prstom kartou. Ak je to potrebné, môžete tiež poskytnúť rýchlu demonštráciu, ako zadať kolík. Túto základnú orientáciu sa zvyčajne dá vykonať v priebehu niekoľkých minút a môže byť rovnako jednoduché ako krátke video alebo sadu tlačených pokynov umiestnených v blízkosti kiosku.
2. Úloha - konkrétne školenie
Keď sú používatelia spokojní s fyzickými aspektmi kiosku, je čas zamerať sa na konkrétne úlohy, ktoré budú vykonávať. Tento typ tréningu závisí výlučne od toho, na čo sa kiosk používa.
Povedzme, že je to platba faktúry za služby, kiosk. Budete musieť naučiť používateľov, ako zadať čísla svojich účtov, vyberte typ faktúry, ktorú platia, a vyberte spôsob platby. Možno budete musieť vysvetliť, ako skontrolovať podrobnosti o platbách a potvrdiť transakciu.
Ak je to zložitejšia úloha, napríklad objednávanie jedla v reštaurácii Kiosk, budete musieť používateľom ukázať, ako sa pohybovať v ponuke, pridať položky do svojej objednávky, prispôsobiť možnosti a dokončiť proces platby. Toto školenie môže byť viac v hĺbke a môže si vyžadovať ruky - pri prístupe. Počas prvých niekoľkých pokusov môžete mať zamestnanca, ktorý bude stáť, aby pomohol používateľom, pričom odpovedal na akékoľvek otázky, ktoré by mohli mať.
3. Tréning riešenia problémov
Bez ohľadu na to, ako dobre - navrhol kiosk, vždy existuje šanca, že sa niečo môže pokaziť. Preto je dôležité poskytnúť školenie o riešení problémov.
To by mohlo zahŕňať výučbu používateľov, čo majú robiť, ak obrazovka zamrzne, ak zadajú nesprávne informácie, alebo ak sa vyskytne problém s platbou. Môžete im napríklad povedať, že stlačením konkrétneho tlačidla reštartuje kiosk alebo vyhľadajte ikonu pomoci na obrazovke. Môžete tiež poskytnúť telefónne číslo alebo e -mailovú adresu, kde môžu osloviť ďalšiu pomoc, ak problém pretrváva.
Ako poskytovať školenie
In - Osoba Training
Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako trénovať používateľov osobne. Môžete mať zamestnanca na - stránku, ktorý dáva živé demonštrácie a odpovedať na otázky. Je to užitočné najmä pre komplexné aplikácie kiosku. Napríklad vo veľkom maloobchode môže obchodný spolupracovník prechádzať zákazníkmi v procese používania kiosku s vlastným pokladňou.
Videonahrávky
Videotoriály sú skvelou voľbou, najmä pre školenie samostatne. Môžete vytvoriť krátke, jednoduché - - sledovať videá, ktoré pokrývajú všetky aspekty používania kiosku. Tieto videá sa dajú prehrávať na samotnej obrazovke kiosku alebo zverejnené na webovej stránke, aby používatelia mali prístup podľa vlastného uváženia. Sú tiež skvelým spôsobom, ako zabezpečiť konzistentné školenie, pretože každý používateľ získa rovnaké informácie.
Tlačené materiály
Tlačené pokyny je možné umiestniť v blízkosti kiosku. Môžu obsahovať sprievodcu krokom - krokom, často kladené otázky a tipy na riešenie problémov. Tieto materiály sú užitočné pre používateľov, ktorí uprednostňujú niečo hmatateľné, na čo sa pri používaní kiosku hovorí.
Tipy pre efektívny výcvik
Nech je to jednoduché
Neprehtrácajte používateľov s príliš veľkým množstvom informácií naraz. Rozdeľte tréning na malé, ľahké - porozumieť krokom. Používajte obyčajný jazyk a čo najviac sa vyhnite technickému žargónu.
Buďte trpezliví
Niektorí používatelia môžu pochopiť koncepty dlhšie ako ostatní. Je dôležité byť trpezlivý a poskytnúť pozitívne posilňovanie. Povzbudzujte ich, aby sa pýtali a dali im vedieť, že je v poriadku robiť chyby.
Pravidelne aktualizujte školenie
Keď je softvér Kiosk aktualizovaný a pridávajú sa nové funkcie, musíte zodpovedajúcim spôsobom aktualizovať svoje školiace materiály. Uistite sa, že používatelia sú vždy vedomí najnovších zmien a o tom, ako používať nové funkcie.
Úloha spätnej väzby od používateľa
Spätná väzba od používateľov je neuveriteľne cenná, pokiaľ ide o školenie a zlepšenie zážitku z kiosku. Povzbudzujte používateľov, aby sa podelili o svoje názory na proces odbornej prípravy a samotný kiosk.
Ak stále počúvate rovnaké sťažnosti alebo otázky, môže to byť znakom toho, že vaše školenie je potrebné upraviť. Napríklad, ak je veľa používateľov zmätených z konkrétneho kroku v procese platby, môžete upraviť školiace materiály tak, aby poskytovali jasnejšiu prehľadnosť.
Podpora adopcie
Ak chcete čo najlepšie využiť svoje vlastné kiosky, chcete, aby ich používatelia skutočne používali. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je zdôraznenie výhod. Dajte používateľom vedieť, že používanie kiosku im môže ušetriť čas, pretože nemusia čakať v dlhých riadkoch. Môžete tiež spomenúť, že ponúka súkromnejší a pohodlnejší zážitok.
Môžete tiež spustiť propagačné akcie alebo ponúkať stimuly na používanie kiosku. Napríklad môžete dať malú zľavu pri nákupe uskutočnenom prostredníctvom kiosku. To nielenže povzbudí používateľov, aby to vyskúšali, ale tiež ich zvýši pravdepodobnosť, že ich v budúcnosti znova použijú.
Záver
Takže to máš! Tréning potrebný na to, aby zákazníci používali vlastné kiosky, sa môže líšiť od základnej orientácie po viac v hĺbkovej úlohe - špecifické školenie. Poskytnutím správneho typu tréningu efektívnym spôsobom môžete zabezpečiť, aby používatelia mali s vašimi kioskmi hladký a pozitívny zážitok.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich kioskoch alebo uvažujete o kúpe niektorých pre vaše podnikanie, rád by som sa s vami porozprával. Neváhajte a oslovte sa a môžeme diskutovať o tom, ako naše kiosky môžu splniť vaše konkrétne potreby a ako vás môžeme podporiť pri tréningovom procese.
Odkazy
- Výskumné správy Kiosk Industry Association
- Používateľské skúsenosti Dizajn Štúdie na strojoch s vlastným službám
- Rozhovory s používateľmi a prevádzkovateľmi kiosku