Hej! Som dodávateľom bezhotovostných kioskov a dovoľte mi povedať, že platobné spory sú jednou z vecí, ktoré dokážu hodiť kľúč do práce pre zákazníkov aj podniky. V tomto blogu rozoberiem, ako naše bezhotovostné kiosky riešia tieto nepríjemné platobné spory, aby ste videli, prečo sú skvelým doplnkom vašej firmy.
Po prvé, povedzme si o tom, čo je bezhotovostný kiosk. Je to stroj na službu, ktorý umožňuje zákazníkom uskutočňovať platby bez použitia hotovosti. Máte rôzne typy, napríkladVlastný objednávkový stroj, čo je v reštauráciách veľmi užitočné, aby zákazníci zadali objednávky a platili priamo do kiosku. Potom je tuPlatba kiosku stroj, ktoré sa dajú použiť v rôznych nastaveniach pre veci, ako je platenie účtov aÚžitkový kiosk, ktorá ponúka služby, ako je platenie účtov za energie.
Pokiaľ ide o platobné spory, prvým krokom je prevencia. Naše bezhotovostné kiosky sú navrhnuté s množstvom funkcií na zníženie pravdepodobnosti sporov, ktoré sa dajú v prvom rade. Pre začiatočníkov je platobný proces Crystal - jasný. Kiosk zobrazuje všetky poplatky, dane a poplatky vopred, takže zákazníci vedia presne, za čo platia. Existujú tiež jasné pokyny, ako používať kiosk, a možnosti platby sú v poriadku - vysvetlené. Či už platí kreditnou kartou, debetnou kartou alebo mobilnou peňaženkou, ako je Apple Pay alebo Google Pay, všetko je jednoduché.
Ďalším dôležitým opatrením prevencie je bezpečnosť. Na ochranu informácií o platbách zákazníkov používame technológiu šifrovania Top - Notch. To nielenže udržuje ich údaje v bezpečí, ale tiež znižuje riziko neoprávnených transakcií, ktoré sú bežnou príčinou platobných sporov. Naše kiosky majú tiež viac vrstiev autentifikácie. Napríklad, keď zákazník postíva alebo vloží svoju kartu, kiosk overuje podrobnosti o karte s vydavateľom karty v reálnom čase. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, ako napríklad vypršaná karta alebo nedostatočné fondy, kiosk oznámi zákazníkovi hneď to vedieť a môže zvoliť alternatívny spôsob platby.
Ale aj so všetkými týmito preventívnymi opatreniami sa môžu platobné spory stále vyskytnúť. Keď k tomu dôjde, naše bezhotovostné kiosky sú vybavené na ich efektívne zvládnutie. Prvá vec, ktorá sa stane, je, že Kiosk zaznamenáva každú jednotlivú transakciu. Ukladá podrobnosti, ako je dátum a čas transakcie, zaplatená suma, použitý spôsob platby a zakúpené položky alebo služby. Táto história transakcií je rozhodujúca, pokiaľ ide o riešenie sporov.
Povedzme, že zákazník tvrdí, že boli preplnení. Môžeme ľahko vytiahnuť záznam o transakciách v systéme kiosku. Záznam presne ukazuje, za čo zákazník zaplatil a koľko. Ak napríklad došlo k chybe v cenách, napríklad ak bola položka naskenovaná nesprávne, môžeme ju rýchlo identifikovať a vydať vrátenie. Naše kiosky sú integrované do platobných brán, takže proces vrátenia je zvyčajne dosť rýchly. Vo väčšine prípadov sa peniaze vrátia na účet zákazníka do niekoľkých pracovných dní.
V niektorých prípadoch sa spor môže týkať duplikátu. Záznamy o transakciách v kiosku jasne ukážu, či sa poplatok uskutočnil viackrát. Ak to bol skutočný duplikát, môžeme okamžite iniciovať vrátenie peňazí. Kiosk má tiež funkciu, ktorá nám umožňuje označiť tieto duplicitné transakcie v systéme, aby sme mohli preskúmať, čo ho spôsobilo, a podniknúť kroky, aby sme zabránili jej opakovaniu.
Čo ak zákazník tvrdí, že nikdy nevykonal transakciu? Môže to byť prípad podvodu alebo jednoduchého nedorozumenia. Naše kiosky majú ďalšie bezpečnostné funkcie, ako je overenie podpisu (ak je to použiteľné) a sledovanie adresy IP. Ak zákazník použil kartu, ktorá vyžaduje podpis, môžeme porovnať podpis v zázname transakcie s kartou v súbore. A sledovanie IP adresy nám môže poskytnúť predstavu o tom, odkiaľ pochádza transakcia. Ak sa umiestnenie nezhoduje s obvyklým umiestnením zákazníka, mohlo by to byť znakom podvodu. V takýchto prípadoch úzko spolupracujeme s vydavateľom karty a zákazníkom pri riešení problému.
Komunikácia je kľúčová pri riešení sporov o platby. Naše bezhotovostné kiosky si vybudovali - v systémoch zasielania správ. Ak sa zistí spor, môže byť zákazník odoslaný automatizovaná správa vysvetľujúca ďalšie kroky. Môžu sa tiež zvoliť, že sa budú kontaktovať náš podporný tím priamo prostredníctvom kiosku. Náš tím podpory je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby pomohol pri akýchkoľvek platbách - súvisiacich problémoch. Budeme počúvať obavy zákazníka, preskúmame záznamy o transakciách a budeme čo najrýchlejšie pracovať na riešení.
Naši zákazníci tiež informujeme o pokroku v riešení sporov. Ak to trvá dlhšie, ako sa očakávalo, dáme im vedieť prečo. Napríklad, ak čakáme na informácie od vydavateľa karty, oznámime to zákazníkovi. Táto transparentnosť pomáha budovať dôveru s našimi zákazníkmi a ukazuje, že sme odhodlaní vyriešiť problém spravodlivo.
Teraz si povedzme o tom, ako to všetko prospieva vášmu podnikaniu. Tým, že máte kiosk bezhotovostného, ktorý dokáže efektívne riešiť platobné spory, poskytujete lepšiu skúsenosť zákazníkov. Zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia do vášho podnikania, ak vedia, že akékoľvek problémy s platbami sa vyriešia rýchlo a spravodlivo. Tiež vám šetrí čas a peniaze. Namiesto toho, aby sa vaši zamestnanci zaoberali platobnými spormi manuálne, kiosk sa stará o väčšinu procesu. To umožňuje vašim zamestnancom zamerať sa na ďalšie dôležité aspekty vášho podnikania, ako je poskytovanie služieb zákazníkom a rast vášho predaja.
Ak uvažujete o pridaní bezhotovostného kiosku do vašej firmy, či už je toVlastný objednávkový strojaPlatba kiosku strojalebo aÚžitkový kiosk, radi by sme sa s vami porozprávali. Naše bezhotovostné kiosky sú spoľahlivé, bezpečné a navrhnuté tak, aby ľahko riešili platobné spory. Môžu pomôcť zefektívniť váš platobný proces a zlepšiť spokojnosť zákazníka.
Takže, ak máte záujem dozvedieť sa viac o tom, ako môžu naše bezhotovostné kiosky prospieť vášmu podnikaniu, neváhajte osloviť. Sme tu, aby sme odpovedali na všetky vaše otázky a pomohli vám nájsť dokonalé riešenie kiosku pre vaše potreby. Začnime konverzáciu a uvidíme, ako môžeme pomocou našej firmy posunúť vašu firmu na ďalšiu úroveň naša technológia bezhotovostného kiosku.
Odkazy
- Príručka spracovania platby: Pochopenie základov transakcií kreditných kariet a riešenia sporov
- Osvedčené postupy v technológii kiosku self -služieb pre maloobchod a servisné odvetvia