Hej! Ako dodávateľ vlastného kiosku som videl z prvej ruky, ako tieto šikovné stroje môžu revolúciou v zážitkoch zákazníka. V tomto blogu rozoberiem, ako môžu vlastné kiosky prudko stúpať spokojnosť zákazníkov. Takže, poďme sa priamo dovnútra!
1. Rýchlosť a efektívnosť
Jednou z najzreteľnejších výhod vlastných kioskov je rýchlosť, ktorú prinášajú do procesu služieb. Viete, aké frustrujúce to môže byť stáť v dlhej línii a čakáte, až sa na vás objednáte alebo zaplatíte? S vlastnými kioskmi je tento problém história.
Zákazníci sa môžu rýchlo prejsť možnosťami svojím vlastným tempom. Či je to aKioskpri rýchlom potravinovom kĺbe alebo aBezhotovostný kioskV prípade platieb faktúr môžu dokončiť svoje transakcie v Jiffy.
Napríklad v rušnej kaviarni môže zákazník použiťVlastný objednávkový kioskAk si chcete vybrať svoj nápoj, prispôsobiť ho (extra výstrel, žiadna pena atď.) A zaplatiť všetko za kratší čas, ako by bolo potrebné čakať v rade a zadať objednávku s pokladníkom. To nielen šetrí čas zákazníka, ale tiež umožňuje zamestnancom sústrediť sa na ďalšie dôležité úlohy, ako je príprava objednávok, čo vedie k celkovej efektívnejšej prevádzke.
2. Prispôsobenie
Self kiosky ponúkajú vysokú úroveň prispôsobenia, vďaka ktorej sa zákazníci skutočne cítia výnimočne. Svoje rozkazy môžu presne prispôsobiť svojim preferenciám.
Povedzme, že ste na pizze. S kioskom na objednávku si môžete zvoliť typ kôry, omáčku, polevy a dokonca aj veľkosť porcie. Nie ste obmedzení tým, čo si pokladník pamätá alebo čo je na doske s predložením ponuky. Táto schopnosť vytvoriť personalizovaný produkt znamená, že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou získajú presne to, čo chcú, čo zase zvyšuje ich spokojnosť.
Niektoré vlastné kiosky si navyše pamätajú na predchádzajúce objednávky zákazníka. Takže nabudúce, keď navštívia, dokážu rýchlo znova - objednať si svoju obľúbenú položku iba s niekoľkými kliknutiami. Je to malý dotyk, ale vedie k tomu, aby sa zákazníci cítili vážení.
3. 24/7 Dostupnosť
Ďalšou skvelou vecou na vlastných kioskoch je to, že sú k dispozícii nepretržite. Na rozdiel od ľudského personálu nepotrebujú prestávky, spánok ani voľno.
Pre podniky, ako sú obchody so zmiešaným tovarom alebo čerpacie stanice, majúBezhotovostný kioskTo umožňuje zákazníkom platiť za ich nákupy kedykoľvek počas dňa alebo v noci, je obrovské plus. Zákazníci, ktorí sú na cestách v nepárnych hodinách, môžu stále dokončiť svoje transakcie bez toho, aby museli čakať na sprievodcu.
Táto dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni sa vzťahuje aj na kiosky, ktoré si objednajú v reštauráciách. Niektoré rýchle reťazce potravín ponúkajú 24 -hodinovú službu prostredníctvom svojich kioskov na objednávku. Zákazníci, ktorí majú neskoro - Nočné chute, ich môžu uspokojiť bez akýchkoľvek problémov, čo určite zlepšuje ich celkové skúsenosti.
4. Znížená ľudská chyba
Priznajme si to, ľudia robia chyby. Pokladník by mohol pri spracovaní platby zaradiť objednávku alebo zadať nesprávnu sumu. Self kiosky eliminujú tieto typy chýb.
Keď zákazník používa aKiosk, zadávajú svoju objednávku priamo do systému. Neexistuje priestor na nesprávnu komunikáciu. Pred odoslaním môžu tiež skontrolovať svoju objednávku, aby sa ubezpečili, že je všetko správne.
V prípade platieb účtu, aBezhotovostný kioskZabezpečuje, že sa prevedie správna suma na správny účet. Táto presnosť dáva zákazníkom pokoj, pretože vedia, že ich transakcie sa zaobchádza správne.
5. Ochrana osobných údajov
Niektorí zákazníci uprednostňujú pri vykonávaní určitých transakcií trochu súkromia. Self kiosky poskytujú práve to.
Napríklad pri platení účtov za aBezhotovostný kiosk, zákazníci môžu zadať svoje osobné a finančné informácie bez toho, aby niekto stál hneď vedľa nich. Toto je obzvlášť dôležité pre citlivé transakcie, ako je platenie lekárskych účtov alebo účty za kreditné karty.
V reštaurácii nemusí zákazník pred preplneným jedálenským priestorom oznámiť svoje alergie na jedlo alebo špeciálne stravovacie požiadavky. S aVlastný objednávkový kiosk, môžu diskrétne vstúpiť do týchto detailov a zaistiť, aby boli splnené ich potreby pri zachovaní ich súkromia.
6. Interaktívne skúsenosti
Self kiosky nie sú iba nudné stroje. Môžu ponúknuť interaktívny a pútavý zážitok pre zákazníkov.
Mnoho samostatných kioskov má dotykové rozhrania obrazovky s jasnými farbami, čistá grafika a dokonca aj animácie. Vďaka tomu je proces objednávania zábavný a ľahký, najmä pre mladších zákazníkov.
Niektoré kiosky tiež ponúkajú ďalšie funkcie, ako sú vernostné programy, kde zákazníci môžu za svoje nákupy získať body. Tieto body potom môžu byť uplatnené za zľavy alebo bezplatné položky. Tento prvok gamifikácie pridáva ďalšiu vrstvu vzrušenia zákazníkom a podporuje opakované podnikanie.
7. Zber údajov a personalizovaný marketing
Ako dodávateľ vlastného kiosku viem, že tieto stroje môžu zhromažďovať cenné údaje o správaní zákazníkov. Tieto údaje môžu podniky použiť na ponúkanie personalizovaného marketingu a propagačných akcií.
Napríklad, ak zákazník často objednáva určitý typ kávy z aVlastný objednávkový kiosk, podnik im môže poslať personalizovaný kupón pre túto kávu. Tento cieľový marketing spôsobuje, že zákazníci majú pocit, že podnik rozumie ich preferenciám a uspokojuje ich potreby.
Okrem toho môžu podniky tieto údaje využiť na zlepšenie ponuky svojich produktov. Ak si všimnú, že konkrétna zálievka na pizze je zriedka objednané prostredníctvom kiosku na objednávku, môžu zvážiť jeho odstránenie z ponuky alebo jeho efektívnejšie propagovať.
Záver
Na záver, vlastné kiosky majú veľa výhod, ktoré môžu výrazne zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Ponúkajú rýchlosť, prispôsobenie, dostupnosť 24/7, znížené ľudské chyby, súkromie, interaktívny zážitok a potenciál personalizovaného marketingu.
Ak ste vlastníkom firmy, ktorý chcete posunúť spokojnosť zákazníka na ďalšiu úroveň, investovanie do vlastných kioskov nie je nič iné. Či potrebujete aKioskpre vašu reštauráciu aleboBezhotovostný kioskPre váš obchod so zmiešaným tovarom vás máme zakryté.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich riešeniach s vlastným kioskom alebo chcete začať diskusiu o obstarávaní, neváhajte sa osloviť. Sme tu, aby sme vám pomohli vylepšiť svoje skúsenosti so zákazníkmi a rozvíjať vaše podnikanie.
Odkazy
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Princípy marketingu. Pearson Prentice Hall.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problémy a stratégie v marketingu služieb. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.